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자주묻는질문

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자사 귀책사유의 불량 상품의 경우, 동일 상품으로의 교환 1회가 원칙이며, 반품으로 원하실 시, 반품운임비는 자사 부담이나, 최초배송비 3,000원은 환불되지 않습니다.


[접수방법]


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배송완료일 기준 48시간 내에, 부착된 라벨지와 해당 부분 사진 첨부 후 기재 해주시면 자사 왕복운임비 부담으로 새로운 정상 상품 재출고 됩니다.


48시간이 초과되거나 상품 착용 후 발견 하실시, 자사 귀측 사유로 보기 힘들어 교환/반품이 절대 불가합니다.
꼭 기한 내에 접수 부탁드립니다.


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동일 상품으로만 교환이 가능하며, 사이즈 및 컬러 혹은 다른 상품으로 교환 원하실 시, 배송비는 고객님 부담입니다.


불량/오배송 상품 제외, 고객 변심 사유의 기타 상품과 함께 접수해주실 경우, 반품/교환 운임비가 기본 운임비의 반절(기본 1,500원 / 제주 도서산간 3,000원)이 부과됩니다.


[수거안내]

접수가 완료되면, 다음날 새벽부터 반품송장이 출력되며 평균 1-2일 내로 해당 기사님께서 안내 메시지 후 수거해가십니다. 기사님이 방문하셨으나, 밖에 상품이 없어 수거가 이루어지지 않을 경우 수거 기간이 초과되는 경우가 발생합니다.


배송완료일 기준 주말 공휴일 포함 7-10일 내 수거되지 않을 경우, 이는 고객님 과실로 교환 및 반품이 불가합니다.


사진 첨부와 함께 접수해주실 경우, 재고가 있는 선에서 선출고 됩니다.


재고 소진될 시, 상품 입고 후 발송되며, 협력업체 사정에 따라 출고기간이 길어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[반품주소]

부득이하게, 고객님께서 반송해주셔야 할 경우, 아래의 내용을 참고 부탁드립니다.
불량/오배송의 경우, 분실 및 훼손 우려로 인해 한진 택배사만 이용 권장드립니다.
타 택배사 이용 시, 3,000원 제외 부과되는 초과 금액은 고객님 부담이며, 자사로 상품이 반송되면 청구 요청드립니다. 분실 및 훼손 등의 추가로 발생하는 문제에 대해서는 책임을 지고 있지 않습니다.

한진택배 이용 시 : 인천 연수구 송도미래로 30 송도국제대리점 F동 105호 (송도동, 송도 BRC 스마트밸리 지식산업센터)
타 택배사 이용 시(무조건 선불결제) : 인천 연수구 용담로85번길 9 석광프라자 203호

[교환/반품 처리 기간]

기사님께서 수거해가신 후, 택배사 대리점을 거쳐 자사로 반송되기까지 약 3-5일 소요됩니다.
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자사로 수거되는대로 당일-익일 검수처리 및 교환접수가 완료됩니다.

[불량/오배송 임에도 교환/반품이 절대 불가한 경우]

-세탁 후, 착용 후에 발견한 불량 및 오배송 상품은 반품/교환이 불가합니다. (제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임 소지가 불분명함)
-상품 수령 후 48시간이 지난 경우 (오배송은 7일 내 접수해주셔야 합니다.)
-시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
-착용 흔적(늘어남, 기타 오염), 오염, 냄새, 향수 냄새, 택(바코드)가 훼손 및 제거된 경우
-데님 소재 및 컬러감이 강한 상품의 이염이 발생한 경우
-고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 개봉한 경우는 제외.)
-라벨지가 부착된 속포장지 없이 반송된 경우
-신발 상자도 상품의 일부입니다. 배송된 신발 상자에 포장해 비닐 또는 박스에 한 번 더 포장해 반품 해주셔야 합니다. 간혹, 신발 교환/반품 시에 신발 박스 단독으로 패킹하여 그대로 반송해주시는 경우가 있는데, 이 경우에 협력업체 처분이 불가하여 교환/반품이 불가합니다.
-사은품 등의 구성품 누락의 경우

제품 불량과 소비자 과실의 책임 소지가 불분명해 마련된 규정이오니 양해부탁드리며, 상품 수령 후 꼭 오염/훼손 부분이 없는 지 확인해주세요.
불량/오배송으로 불편 드리는 일이 없도록 최선을 다해 서비스하겠습니다.

[불량으로 간주되지 않는 경우]

-모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있어, 이는 불량으로 처리되지 않습니다.
-실측 사이즈는 측정 방법 및 재단착오가 있어 1-3cm의 오차범위를 두고 있으며, 니트 상품은 소재 특성상 1-5cm 오차가 있을 수 있습니다.
-제작 과정에 따라 마감 처리 미흡(실밥), 미세한 초크 자국 등이 있을 수 있으며, 이는 불량으로 간주되지 않습니다.
-상품 구김/실밥/미세한 재봉처리/본드자국/잡사
-원단 특유의 냄새(시큼한 냄새 포함)
-니트 및 린넨 소재 등의 다른 색상 실 섞음 등 제작 특성의 이유가 있는 경우(미리 상품 설명에 고지드리겠습니다.)
-디자인에 의도적인 헤짐과 데미지 디테일이 있는 경우

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